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よくある質問 - お買い物

お買い物

同じ商品をまとめて何個まで注文できますか?

原則は20個までですが商品によって異なりますので、各商品の詳細ページをご確認ください。
上限を超えている場合は、数量を入力した際にエラーが表示されます。
※医薬品につきましては、薬の性質上、販売制限数を1個までとさせていただく商品がございます。あらかじめご了承ください。

医薬品のお問合せについて

ローソンフレッシュで販売している医薬品の商品詳細をお問合せされる場合には、下記のお問合せ窓口までご連絡をお願い致します。
ローソンHC座間店 046-257-7707(年中無休 10:00〜18:00)
※商品のご注文状況や、医薬品以外の商品詳細を確認したい場合には、ローソンフレッシュサービスセンターまでご連絡ください。

お買い物の流れ

電話やFAXで注文できますか?

申し訳ございませんが、お電話やFAXからのご注文は承っておりません。お手数ですが、ご注文は当サイトからお願いいたします。

贈答品用のラッピングや、金額がわからないようにすることはできますか?

申し訳ございませんが、ラッピングは承っておりません。
「2014/12/18」出荷分より納品書は電子化され、お届け時に同梱される書類の納品書は終了となりましたため、金額を記載した書面が同封されることはございません。
ただし、一部の商品については商品自体に金額が印字されている場合があり、その印字を見えないように加工することはできかねますので、ご了承ください。

送料はいくらかかりますか?

商品代金以外にご請求させていただくのは以下のとおりです。

■送料
お届け先が、首都圏(東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、茨城県、栃木県、群馬県、山梨県)のお客様は、商品合計5,000円以上(税込)のお買い上げで送料無料となります。
お届け先が、北海道、東北、中部(山梨県を除く)、近畿、中国、四国、九州(沖縄県を除く)のお客様は、商品合計7,000円以上(税込)のお買い上げで送料無料となります。
商品合計が上記未満のお買い上げ、および、お届け先が沖縄県のお客様は、下記の地域別送料および冷凍送料がかかります。

<地域別送料>
首都圏:540円(税込)
東北、中部(山梨県を除く)、近畿:756円(税込)
中国、四国:972円(税込)
北海道、九州(沖縄県を除く):1,080円(税込)
沖縄県:1,620円(税込)

<冷凍送料>
首都圏:無料
その他の地域:432円(税込)
※冷凍送料は冷凍商品を買った場合のみ発生します。冷凍商品は商品画面に冷凍アイコンがついています。

注文確認

注文内容を確認するには?

過去のご注文履歴は、 注文履歴一覧よりご確認いただけます。

お支払いについて

利用限度額はありますか?

クレジットカード、Yahoo!ウォレット、楽天ペイは、1回毎にご決済をいただきますので、ご利用限度額は設けておりません。
ただし、商品合計金額が100円未満の場合は、「楽天ペイ」をご利用いただけません。

どんな支払い方法がありますか?

以下のお支払い方法からお選びいただけます。
・クレジットカード(VISA、Mastercard、Diners、American Express、JCB)
・Yahoo!ウォレット(ヤフー株式会社が提供する決済方法)
・楽天ペイ(楽天株式会社が提供する決済方法)

支払い方法を変更するには?

マイページのお支払い方法の確認、変更ページより、変更いただけます。
※確定しているご注文については、お支払い方法は変更できませんのでご了承ください。

領収書は発行できますか?

領収書が必要な場合は、 お問い合わせフォームよりローソンフレッシュサービスセンターまでご連絡ください。
ご注文の商品出荷とご入金確認が完了してから2週間ほどで、郵送にてお送りいたします。
領収書の再発行は、お受けできかねますので、予めご了承ください。

納品書が入っていません

「2014/12/18」出荷分より納品書は電子化され、お届け時に同梱される書類の納品書は終了となりました。
ご注文商品は「商品発送のお知らせ【納品書】」メール、またはサイト上、マイページにございます「 注文履歴」からご確認ください。

配送について

サービス対象地域は?

日本全国です。
ただし、配送会社が配送を停止している地域、配送会社が出荷日を含む3日以内の日時指定を承れない地域、クール便の取り扱いをしていない地域、一部の離島はサービス対象外となります。

配送会社は指定できますか?

お届け先のご住所ごとに、下記のとおり商品を発送させていただきます。
恐れ入りますが、配送会社のご指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
お届け先が首都圏(東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、茨城県、栃木県、群馬県、山梨県)のお客様は、エコ配送(ローソンフレッシュまたは日本郵便)でお届けします。
上記以外の地域のお客様は、宅急便(ヤマト運輸)でお届けします。
※「お取り寄せ商品」につきましては商品により、ヤマト運輸、佐川急便、または日本郵便でのお届けとなります。

お届け日時の指定はできますか?

すべての曜日をご指定いただけます。ご都合に合わせてご設定ください。
お届け時間は、午前中、14〜18時、18〜21時からお選びいただけます。

※「お取り寄せ商品」につきましては商品ページに「この商品はお届け日の指定が可能です。」と記載のある商品のみ
お届け日時のご指摘が可能です。
お届け日の指定ができない商品は、『出荷期間』に記載されている期間内に出荷いたします。
「ご注文の手続き」画面で出荷予定期間をご確認下さい。

商品はどんな梱包で届きますか?

■エコ配送(ローソンフレッシュまたは日本郵便)
段ボールを使わずにビニールのお買い物袋で配送員が商品を直接お渡しする「エコ配送」でお届けいたします。

お届け先が首都圏(東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、茨城県、栃木県、群馬県、山梨県)のお客様が対象となります。
■宅急便(ヤマト運輸)
段ボールに商品と緩衝材をあわせて梱包いたします。
常温商品と冷蔵商品を一緒の段ボールに、冷凍商品は別の段ボールに入れてお届けいたします。
※配送会社については、商品を発送した際にメールにてお知らせいたします。

楽天マートの配送ボックスで商品が届きました。(ローソンフレッシュのエコ配送)

ローソンフレッシュでは2015年1月20日より一部地域において、楽天マート社との共同配送を実施しております。
配送資材についても共同で利用しており、楽天マート社のロゴが掲載されているものもございますので、予めご了承ください。 

再配達はできますか?

ローソンフレッシュはオリジナル商品の10分手料理キット(冷蔵)のように、出荷日を含む3日以内が消費期限の商品を取り扱っていますので、ご指定のお届け日時にお受け取りをお願いさせていただいております。

※再配達により消費期限が切れる食品がある場合は、お召し上がりにならないようお願いいたします。
※お客様都合により商品のお引渡しができない、または、お届けした商品の消費期限が切れている場合も代金が発生しますのでご了承ください。

■日本郵便のエコ配送の場合
再配達ができる範囲は指定されていたお届け時間により異なります。
<14時〜21時に指定していたお客様>
再配達はお届け日翌日の21時まで可能です。
<午前中に指定していたお客様>
再配達はお届け日当日の21時まで可能です。
※日本郵便の再配達自動受付システムでは、再配達ができる期限を超えて受付されてしまう場合がございます。恐れ入りますが、上記の再配達できる期限内でご依頼くださいますようお願いします。

■ローソンフレッシュのエコ配送の場合
やむをえずお届け日時にお受け取りができなかった場合には、お届け日当日の18時半までにお客様の地域を担当する配送会社、または、サービスセンターまでご連絡ください。
※ルート配送のため、ご希望の再配達時間に沿えない場合がございます。

■ヤマト運輸宅急便の場合
やむをえずお受け取りができない場合は、お届け日より3日以内にお受け取りをお願いいたします。お早目に配送会社、または、サービスセンターまでご連絡ください。

都合により商品を受け取れない場合はどうなりますか?

食品をお届けするサービスの特性上、冷蔵・冷凍設備での温度管理が必要となるため、ご指定日時でのお受け取りをお願いしています。
ご指定の日時にご在宅いただけない場合は、ご注文確定前までにマイページのお届け曜日・時間の確認、変更ページよりお届け日時の変更をお願いいたします。
お客様都合により商品のお引渡しができない場合も代金が発生しますのでご了承ください。

なお、最初のお届け日から7日以内にご連絡を頂いた場合、再出荷をお受けいたします。
その場合、再出荷手数料として540円(税込)を請求いたします。
再出荷時にお受け取り頂けなかった場合でも再出荷手数料は請求いたします。再々出荷はお受けできません。

お届け日時を変更するには?

申し訳ございませんが、ご注文確定以降のお届け日時の変更はお受けできません。

お届け先住所を変更するには?

マイページのお届け先の確認、変更ページより、お届け先住所を変更できます。
※確定したご注文については、お届け先の変更ができませんのでご注意ください。
※直近のお届け日のお届け先住所の変更はお受けできませんのでご了承ください。変更後に作成されるお届けリストより変更が反映されます。

宅配ボックスや玄関前に置いていってもらえませんか?

誠に恐れ入りますが、カート購入でのお届けは手渡しのみとさせていただいております。

お届け先を複数指定することはできますか?

申し訳ございませんが、複数のお届け先にお届けすることはできかねます。

個別配送とはどのような商品ですか。

サイズの大きな商品の為、カート内で注文番号が分かれて配送される商品です。
個別配送はカート内で配送業者が分かれます。
配送業者が分かれる為、複数の商品をまとめてご注文いただく際にお時間指定をいただいても、同時にお届けできない場合がございますのでご注意くださるようお願いいたします。

お取り寄せ商品について

お届け日を指定することはできますか?

申し訳ございませんが、お取り寄せ商品は特性上、各商品の最短のタイミングで出荷をするため、お届け日のご指定はできません。
商品名に記載されている出荷予定期間をご確認ください。

自宅以外に送ることはできますか?

カート購入でのご注文手続き画面にて、お届け先を指定できます。
お届け先として「ご注文者様と同じ住所」以外をご指定された場合は、送り主としてご注文者様の情報が伝票に記載されます。
なお、ご注文確定後のお届け先変更はできませんのでご注意ください。

のしは付けてもらえますか?

申し訳ございませんが、のしの対応は行っておりません。

天候不順等により届かない場合どうなりますか?

サービスセンターよりご連絡の上、ご返金手続きさせていただきます。